一、服务理念：以客户为中心，发展、共赢！

高德真商城对用户的售后支持服务一向十分重视。我们拥有一支规模庞大，且经验丰富的维修和应用支持队伍，可及时解决用户关于分析仪器使用操作和维修的问题，最大限度地提高仪器的使用效率；
高德真商城拥有先进的CRM客户服务系统，为各类客户建立详实档案，以更加规范化、专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、调试、维修、咨询和投诉，您只需一个电话即可满足全部需求。

二、服务宗旨：用心、及时、专业、有效！

顾客服务要求处理及时率100%；
工作时间，2小时内响应客户服务需求，不超过3个工作日内到达服务现场；
节假日，4小时内响应客户服务需求，不超过5个工作日内到达服务现场；
服务工程师具备专业级别的服务素质，个个都具有丰富的行业应用经验。

三、服务原则：履行承诺，持续改进！

产品在客户指定现场免费安装、调试并培训操作人员；
产品保修期为十二个月，保修期内免费维护与维修；
产品保修期以外，客户同样能享受到优质的服务，但会收取适当维修费和配件费；
在产品的生命周期内，高德真商城坚持每年两次的电话回访及每年一次的现场回访。
四、服务方式：多样化、网络化！
热线电话技术支持，010-56156390
电子邮件技术支持，support@goldengene.com；