售后服务保证

一、服务理念:以客户为中心,发展、共赢!

高德真商城对用户的售后支持服务一向十分重视。我们拥有一支规模庞大,且经验丰富的维修和应用支持队伍,可及时解决用户关于分析仪器使用操作和维修的问题,最大限度地提高仪器的使用效率;
高德真商城拥有先进的CRM客户服务系统,为各类客户建立详实档案,以更加规范化、专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、调试、维修、咨询和投诉,您只需一个电话即可满足全部需求。

二、服务宗旨:用心、及时、专业、有效!

顾客服务要求处理及时率100%;
工作时间,2小时内响应客户服务需求,不超过3个工作日内到达服务现场;
节假日,4小时内响应客户服务需求,不超过5个工作日内到达服务现场;
服务工程师具备专业级别的服务素质,个个都具有丰富的行业应用经验。

三、服务原则:履行承诺,持续改进!

产品在客户指定现场免费安装、调试并培训操作人员;
产品保修期为十二个月,保修期内免费维护与维修;
产品保修期以外,客户同样能享受到优质的服务,但会收取适当维修费和配件费;
在产品的生命周期内,高德真商城坚持每年两次的电话回访及每年一次的现场回访。
四、服务方式:多样化、网络化!
热线电话技术支持,010-56156390
电子邮件技术支持,support@goldengene.com;

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