一、 退货流程：

1、 如果您的订单需要办理退货，请您务必先与高德真商城客户服务中心联系。

2、高德真商城售后人员向您发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为高德真商城物流仓库货物接受凭证，否则您送达的产品可能会被退回。

3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至高德真商城指定收货地点，或由高德真商城指定快递公司上门将货提回。

4、高德真商城确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至您的指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。

二、 换货流程：

1、 如果您的订单需要办理换货，请您务必先与高德真商城客户服务中心联系。

2、高德真商城售后人员向您发送《商品退回函》，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为高德真商城物流仓库货物接受凭证，否则您送达的产品可能会被退回。

3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至高德真商城指定收货地点，或由高德真商城指定快递公司上门将货提回。

4、 如更换的产品金额高于原产品金额，您需同时将剩余货款汇至高德真商城账户。

5、高德真商城售后人员将综合库存情况，与您确定更换产品送达时间。

6、高德真商城确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。

7、 如更换产品金额低于原产品金额，高德真商城同步将多余货款退还至您指定账户，或作为货款支付其他订单

以下问题请您注意：

1、所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用高德真商城发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，高德真商城售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。